我为群众办实事：湖北黄冈消防“码上回访”受群众欢迎

9月26日，笔者在湖北省黄冈市消防救援支队采访获悉：服务好不好，请你扫一扫，办事行不行，请你评一评。黄冈市消防救援支队自9月1日“码上回访”启用以来，充分利用电视、广播、微博、微信等媒体，对其进行广泛宣传，全面提高知晓度、参与度。全市各地消防监督员为单位负责人介绍如何使用“码上回访”，讲解“码上回访”的意义及操作流程，引导群众进行扫码评价，确保每个消防事项都有反馈、每名办事群众都有评价。

“码上回访”是湖北省消防救援总队为进一步拓展群众评议渠道，强化群众监督，不断优化消防营商环境，提升群众满意度而研发制作的新系统。该系统的应用是贯彻落实《湖北省优化营商环境办法》、《全省消防救援队伍“我为群众办实事”优化消防营商环境十二条服务措施》等文件精神的具体体现，是更好地服务群众、实现良性互动的创新手段，是切实以群众监督促进服务效能提升的有力措施。

9月23日，黄州区消防救援大队监督员在开展“双随机、一公开”监督检查时，对城区单位积极引导推广使用“码上回访”满意度评价系统，告知其使用方法并讲解操作流程。单位负责人当场扫码给出好评，并感慨地说：“‘码上回访’不用二次上门回访，不用再填表，可以随时随地对执法情况进行监督反馈，确实是在为群众办实事，‘码上回访’很受群众欢迎。”

9月7日以来，武穴市消防救援大队正式启用“码上回访”二维码图章，并在当天出具的《责令立即改正通知书》和《责令限期改正通知书》的右上角加盖了此章。“同志，请你一定要扫描‘码上回访’二维码，对我们的消防执法工作进行评价，以便我们更好地服务大家。谢谢！”武穴市消防监督干部在送达文书时，主动告诉相关人员。

“请您扫描一下文书右上角的二维码，对我们此次消防监督检查情况进行评价，以便我们更好的为大家服务。”9月13日以来，麻城消防救援大队防火监督员在开展“双随机一公开”监督检查时，主动向被检查单位负责人告知“码上回访”的相关情况，并邀请该单位负责人参与“码上回访”。

浠水、罗田、蕲春、高新等地消防救援大队结合“双随机、一公开”监督检查对本地企业进行服务帮扶，监督员着重对企业消防安全责任制落实、组织机构组建、日常管理制度执行及消防设施维保检测等情况进行了检查和说明，并及时详尽的对企业提出的各种疑惑进行了认真讲解，进一步深入推进“我为群众办实事”，不断优化营商环境，提升群众满意度。

通讯员： 徐普查 胡塞焓