“妈妈抢救无效去世，120电话打不通，赔偿！”二审法院：赔16万
江苏淮安，65岁的女子陆某，年轻时家庭条件不好，吃过不少苦。
进入老年后，她的身体越来越差，先后被医院诊断出患有支气管炎、冠状动脉粥样硬化性心脏病等多种疾病。
俗话说“久病成良医”，女子陆某对自己的身体，心中有数，她积极配合医生，定期检查，坚持服药，病情一直控制得很好，表面上，跟没事的人一样。
女子陆某的儿女们也非常孝顺，一直陪伴在她身边，晚饭后，经常带她一起散步。
2020年6月27日早上7点钟时，女子陆某像平常一样起床，打算做早餐。
突然，她觉得身体不对劲，感觉比较难受，便告诉了家人。
得知情况后，女子陆某的儿女等家人不敢怠慢，连忙拨打120急救电话。
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然而，蹊跷的是，本该24小时保持畅通的120急救电话，居然打不通。
女子陆某的家人们，一连拨打了数十下，听到的都是冰冷的声音：
“对不起，您拨打的电话暂时无法接通，请稍后再拨！”
眼看着女子陆某的病情越来越严重，家人们急得像热锅上的蚂蚁，团团转。
无奈之下，有人拨打了110报警电话。
很快，警察赶到了现场，他们尝试着拨打120急救电话，仍然无法接通。
随后，在警察的帮助下，通过其他方式，直接联系上了医院的工作人员，再通过医院的工作人员，打通了急救站相关人员的私人手机，才安排救护车出发了。
当急救站安排的救护车到达时，已经过去了50多分钟，7点50分才赶到现场。
当天，女子陆某被紧急送往医院后，不幸的是，因延误耽搁，错过了最佳时间，经抢救无效去世。
早上还好好的人，转眼便天人永隔，面对这个结果，女子陆某的儿女等家人无法接受。
在料理了老人的后事之后，他们决定找120急救站要个说法，并要求其给予相应的赔偿。
“本应该保持24小时畅通的急救电话，为什么关键时刻打不通？”
面对女子陆某家属们的质问，120急救站相关工作人员进行了回应，称事发当天6点多钟开始，急救站周边因线路故障停电，导致120急救电话的转换装置无法使用，电话不能接通。
但是，针对女子陆某家属们的赔偿要求，120急救站以电话不通系停电故障导致的，他们没有过错为由，拒绝了。
【案例来源：江苏省淮安市中级人民法院。】
女子陆某的儿女等家属们不肯罢休，随即委托律师，向法院提起了民事诉讼。
他们起诉的主要事实和理由为：
1、根据法律规定，120急救中心的职责是，承担重大社会活动医疗急救保障工作和突发事件紧急医疗救援工作。
急救医院应当接受急救中心的统一指挥调度和业务管理，实行每天二十四小时应诊。
2、急救站的120急救电话，应当24小时保持畅通，在停电故障发生时，应紧急启动备用电源，保持电话畅通。
本案急救站关键时刻电话打不通，不能救急，导致女子陆某发病后因延误治疗死亡，其存在过错，应依法承担民事侵权责任。
3、本案急救站存在过错，应依法赔偿女子陆某死亡赔偿金、丧葬费等经济损失合计79万元。
法院审理过程中，被告急救站答辩称，对女子陆某的死亡，他们也深感悲痛和惋惜，并表示慰问。
但是，他们同时也表示，停电属意外事故，不可抗力，谁也难以预料，急救站不存在过错。
女子陆某的死亡，是其自身疾病发作引起的，应由其自己承担民事责任。
法院审理后认为，本案120急救站不存在过错，停电为难以预料的意外事故，其不应当承担女子陆某死亡的相关民事责任。
遂驳回了女子陆某儿女等家属的诉讼请求。
一审判决下达后，女子陆某的家属们不服，向江苏省淮安市中级人民法院提出了上诉。
二审法院受理后，对本案进行了仔细研究，审理后认为：
一方面，根据相关法律规定，急救站职能特殊，系履行紧急特殊医疗救助职能的专门机构，其120特殊电话，应保持畅通。
遇停电故障时，因启动应急预案，动用备用电源等，保障电话畅通。
本案女子陆某因急救站电话不通，发病后延误治疗，导致死亡，急救站的以上行为，存在一定的过错。
急救站的过错行为，与女子陆某死亡的损害后果之间，存在法律上的因果关系，应承担相应的侵权责任。
另一方面，本案女子陆某的死亡，主要原因为其自身存在疾病，主要责任，应由其自己承担。
综上两点，根据双方的过错责任大小，女子陆某应自行承担80%的主要责任。
急救站则应承担本案20%的必要责任。
据此，江苏省淮安市中级人民法院最后作出判决，急救站承担女子陆某死亡经济损失总额20%的责任，即赔偿16万元。
【律师说法】
120急救站，根据法律的规定，其职能是非常特殊的，系履行紧急特殊医疗救助职能的专门机构。
120急救电话，应保持24小时畅通。
可以想象，120急救中心电话，关键时刻不能“救急”，仅仅因为停电事故，就陷入瘫痪，那将会是什么样的情景。
其存在的意义又是什么？
120 急救电话，作为紧急医疗救助服务联系方式，具有在危急时刻挽救生命的公共服务职能。
本案急救站，有义务机保障 120 急救电话 24 小时畅通，及时履行紧急医疗救助的义务。
遇停电故障时，因启动应急预案，动用备用电源等，保障电话畅通。
本案女子陆某因急救站电话不通，发病后延误治疗，丧失了最佳救援机会，最后导致死亡。
本案急救站的以上行为，存在一定的过错。
我国《民法典》第一千一百六十五条规定：“行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的，应当承担侵权责任。依照法律规定推定行为人有过错的，应当承担侵权责任。”
二审法院审理后，根据双方过错责任的大小，确定急救站承担本案女子陆某死亡赔偿责任的次要责任，即20%的责任，共计赔偿16万元，符合法律规定。
本案中，女子陆某的死亡，主要原因为其自身患有支气管炎、冠状动脉粥样硬化性心脏病等，多种疾病。
事发当天，虽然因为120急救电话打不通，后通过其他联系方式，救护车才姗姗来迟，延误耽搁了治疗时机，最后回天乏力，女子陆某不幸离开了人世。
根据以上情况，结合我国《民法典》的相关规定，本案女子陆某死亡，主要责任，应当由其自己承担。
自身疾病，是本案女子陆某死亡的主要原因。
而对于损害后果，我国《民法典》一千一百七十九条规定，侵害他人造成人身损害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费、营养费、住院伙食补助费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。
造成残疾的，还应当赔偿辅助器具费和残疾赔偿金；
造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。
本案女子陆某儿女等家属提出的诉讼请求，正是根据以上规定，计算而来，具有法律依据。
最后，二审法院根据责任划分，确定女子陆某的家属，自行承担80%的责任，合法亦合理。
停电，对于普通人来说，或许确实无法预料，不能避免。
但是，作为承担特殊紧急医疗救助服务的急救站，是应该对常见的停电事故，备有预案的。
更不能因为停电事故，便导致120急救电话无法接通。
停电对急救站来说，不能算不可抗力，更不能因此免责。
根据法律的规定，不可抗力，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。
不可抗力的来源，有两个方面，一方面是自然现象，比如台风、地震、海啸等。
不久前土耳其接连发生的，破坏力巨大的地震，即属典型的不可抗力。
另外一种是个人无法抗拒和避免的社会现象，比如战争等。
不可抗力，它具有人力不可抗拒的强制力，在客观上具有偶然性和不可避免性，主观上则具有不可预见性。
对于因不可抗力造成的损害，我国《民法典》规定，一般不承担民事责任。
我国《民法典》第一百八十条规定：“因不可抗力不能履行民事义务的，不承担民事责任。法律另有规定的，依照其规定。”
本案急救站，对于停电这种普通常见的事故，应当准备备用电源，备有预案，随时应对。
停电后120急救电话打不通，这对急救站来说，是事故，不是不可抗力，其存在过错，不能免责。
本案二审法院之所以判决其承担20%的民事责任，原因正在这里。
本案的判决结果，能促使急救站等相关的公共服务部门，勤勉尽责，避免本案类似的事件发生，积极意义重大，值得称赞。
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